Nos offres d'emplois

(H/F) Kardham Digital - Paris - Service Delivery Manager

Workspace Solutions

Pour accompagner au plus près nos clients dans leur transformation numérique, notre rôle est de proposer aux propriétaires et investisseurs immobiliers la possibilité d'enrichir par l'intermédiaire du digital, l'expérience utilisateur au sein des locaux professionnels.

Ainsi, nous intervenons sur des problématiques de smart building, smart office ou digital workplace, afin d'implémenter l'innovation continue au coeur de l'immobilier. Vous serez donc amené à évoluer sur des projets pour des grands comptes de type CAC 40 et grandes ETI.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Service delivery manager H/F afin de compléter notre équipe technique, à Paris.

Missions :
- Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services, en porter la contractualisation.
- Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA.
- Veiller à la prise en compte des éléments impactant le contrat de services tout au long de son cycle de vie.
- Porter l'élaboration des plans de progrès et faire formuler les plans d'actions d'amélioration.
- S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels.
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action d'amélioration.
- Valider que les reportings correspondent au besoin.
- Suivi budgétaire du contrat de services.
- Création des devis.
- Assurer la mise en place des outils de monitoring et définir les indicateurs de monitoring.
- Traitement des escalades aux divers supports et équipementiers.
- Respecter les procédures de l'entreprise et utiliser les outils internes de l'entreprise.
- Veiller aux bonnes règles de sécurité.
- Assurer la satisfaction des clients.
- Promouvoir l'image de KARDHAM-DIGITAL.

Profil recherché :

Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un Master commerce. Issu d'un Bac +2 à Bac +5, ayant au minimum 5 ans d'expérience dans le management opérationnel.

Un profil qui a déjà :
- Travailler avec des chefs de projets et le centre de service client.
- Travailler en transverse avec les différents départements et évangéliser les enjeux relatifs au Costumer Care Management en interne.

Compétences demandées :
- Avoir un attrait fort pour les nouvelles technologies.
- Connaissance des solutions digitales.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Bonne maîtrise de l'anglais technique.