Pour un immobilier aux bénéfices durables et partagés

La salle d’attente est souvent perçue comme un simple lieu de passage, presque banal. Pourtant, elle joue un rôle bien plus important qu’il n’y paraît : elle influence l’état d’esprit des patients, leur niveau de stress, et même leur perception de la qualité des soins et de l’établissement. Les recherches en sciences de gestion et en psychologie montrent depuis longtemps que l’environnement physique façonne nos ressentis (Bitner, 1992). La salle d’attente, premier contact concret avec l’univers médical, n’échappe pas à cette règle (DCunha et al., 2021). Lumière, confort, disposition des sièges, bruit ambiant… autant de détails qui, mis bout à bout, construisent une expérience singulière. C’est à ce rôle souvent sous-estimé que nous avons voulu nous intéresser. Pour cela, nous avons mené deux études successives – l’une qualitative, l’autre quantitative – qui apportent un éclairage complémentaire sur la manière dont les aménagements influencent le vécu des patients.